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Shopee卖家惩罚计分系统

Shopee平台现已开始实行卖家惩罚积分系统,以此来帮助卖家了解所运营店铺的表现,鼓励良好的卖家服务,同时也给买家提供卓越的购物体验,提升客户忠实度。

纳入惩罚计分的项目:
(1)迟发货率;
(2)未完成订单率;
3)违反上架规则,如上传被禁止的产品、上传侵权和仿冒产品、垃圾信息等;
(4)被证实存在刷单欺诈行为。


惩罚计分的内容及分值:
(1)若在过去的30天,未完成订单率或者迟发货率任一未达标,计1分;若均未达标,计2分。
未完成订单率和晚发货率标准:


未完成订单率和晚发货率计算逻辑:
未完成订单率= (卖家主动取消订单数+买家发起退货退款订单数+自动取消的订单数) / (净订单数+卖家主动取消的订单数+买家发起的要求退款的订单数+自动取消的订单数)
(每个周都会计算前三十天的未完成订单率)

迟发货率=前三十天晚发货的单量/前三十天发货的总单量(每个周都会计算前三十天)

(2)若过去7天卖家上传了违反规定的产品,计1分;
违反规定的产品有:
-禁止销售的产品
-侵犯知识产权或者假冒产品
-存在误导的垃圾产品信息以及重复上架产品
i.如使用的产品标题,标签或者相关产品描述与商品本身不符;
ii.同一个产品ID下更换不同的产品;
iii.重复上架产品,包括同一卖家跨店铺重复上传同一产品以及不同卖家不同店铺重复上传同一产品 。


注意:
台湾地区对于侵犯知识产权/售卖假冒产品的行为,计2分;
台湾地区对于存在刷单/自买自卖行为的优选卖家或商城卖家会永久性冻结账户;
优选卖家或商城卖家被证实售卖假冒产品,计15分;

计分逻辑
(1)每周一会根据上周违规情况计入新的惩罚分数,并与该季度已有惩罚分数进行累计;
(2)每个季度(1/4/7/10月)的第一个周周一,会清零上一季度的惩罚分数。

惩罚积分与其相应的惩罚措施 :
卖家在一个季度内所获得的积分达到3/6/9/12/15分之后,将会获得下表所示相应积分对应的惩罚。优选卖家在惩罚积分达到3分之后,会被取消优选卖家标识。
累计惩罚分数  3   6  9 12 15 
 惩罚级别    1级  2级   3级   4级  5级 
禁止参加Shopee主题活动(28天)   *  *  *   * 
无法享有Shopee运费或者活动补助(28天)    *  *   *  *
商品将不会出现在浏览页面中 (28天)     *   *  *  * 
商品将不会出现在搜索结果中(28天)       *  *  * 
不允许创建/修改商品(更改库存除外)(28天)         *   * 
冻结账户(28天)              * 

注意:28天惩罚期满之后会自动解除,但是若该计分季度周期未结束,则已累计计分不会改变,惩罚累计计分只会在每个季度第一个周的周一清零。

举例说明:
卖家A
•卖家A在第3周得到了3个惩罚积分
•所以禁止参加Shopee主题活动28天
•卖家在第7周会重新获得参加活动的权利
•惩罚积分在下个季度的第一个周的周一清零

卖家B
•卖家B在第3周得到了3个惩罚积分
•所以禁止参加Shopee主题活动28天
•卖家并没有提升自己的运营表现并在第5周得到了第6个惩罚积分
•这样卖家除了要接受不允许参加Shopee主题活动惩罚,接下来28天也不会得到运费补贴
•卖家在第9周会重新获得参加活动和运费补贴的权利
•惩罚积分在下个季度的第一个周的周一清零

分级惩罚系统设计的初衷是帮助卖家找出运营中的薄弱环节并且提供改善的机会。只要卖家能够及时采取整改措施,就不会受到更严厉的惩罚。

卖家需要做的事:
熟悉运营指标,务必在惩罚系统生效前做对薄弱环节进行改善

在惩罚积分系统上保持良好记录的小贴士:
(1)经常更新店铺库存,避免库存不足的情况发生 ;
(2)在承诺发货日期内发出所有的订单 ;
(3)打包订单时仔细些,以避免运输错误或者运输损坏情况的发生 ;
(4)准确描述自己的商品,以避免歧义从而减少不必要的退款请求; 
(5)每周在卖家中心查看 “My Performance Dashboard”,如果有超标项目,需要立刻采取行动以避免惩罚加重 。

可点击页面下方附件下载<Shopee惩罚计分系统V3.0-20181115>或者下方链接下载查看!
http://shopee.cn/uploadfiles/2018/11/201811161915431543.pdf