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平台规则
客服服务
1.马来西亚、新加坡、台湾站点的通用语言分别是英语、英语、中文,这三个站点卖家需自行做客服;菲律宾站点卖家也可以用英语自行进行客服服务。

2.泰国、印尼、越南站点通用语言分别是泰语、印尼语、越南语,这三个站点会有虾皮客服团队为卖家做客服。
(您的客户经理会帮忙与当地客服团队联系并建立QQ群。)
-如果更换了店铺密码请告知客户经理,否则当地客服不能帮忙回复;
-请不要自己打开聊天窗口(chat),否则当地客服可能会漏掉回复;
-如果发现很多聊天当地客服忘记回复,请您尽快联系客户经理;
-如果卖家有自己的客服团队,不需要提供客服服务的话,请告知您的客户经理。

FAQ
跨境交易语言问题
1.小语种站点如何与买家交流?
• Shopee为卖家提供小语种客服服务;
印尼、泰国站点均有本地客服团队,在Chat(聊聊)上为卖家解答客户咨询。
• 台湾站点提供英文产品资料翻译成繁体中文的服务;
• 印尼、泰国、越南站点可以直接先上英文产品,平台会安排人员将产品资料翻译成本地语言。