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平台规则
店铺表现
店铺表现主要包括以下方面:

(1)订单未完成率在过去30天总订单数量中订单取消或退货的百分比。只有卖家取消的订单会被计入在订单未完成率。订单未完成率也是您的订单取消率和退货/退款率的总和;

(2)订单取消率在过去30天总订单数量中订单取消或退货的百分比。只有卖家取消的订单会被计入在订单未完成率。订单未完成率也是您的订单取消率和退货/退款率的总和;

(3)退货/退款率买家在过去30天内总订单数量中要求退货/退款的订单百分比;

(4)迟发货率卖家在过去30天内总订单数量中逾期出货的订单数量,该数值需要保持在< 5%的水平。若超出20%,将会被计算卖家惩罚计分;

(5)聊聊回复率卖家收到新聊天讯息或出价后在12小时内回应(对总数量)的百分比。自动回应将不被包括在聊天回应率的计算中;

(6)店铺评分:买家对卖家店铺的总体评分,卖家可登陆卖家中心,在[商店设定—商店评价]中查看该分值,该分值趋近于买家提交所有订单的评价总平均值;

(7)商品评分:买家对所购买产品的评分,卖家可在[商店设定—商店评价]中查看买家对相应产品的评分。

以上店铺表现的具体情况,卖家均可登陆卖家中心,在[商店设定—我的表现]当中查看。