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物流指引

货态查询
1. 圆通台湾包裹查询
除了在Shopee平台上可以查询包裹货态外,卖家还可以通过圆通官网或者圆通客服查件。
官网查件地址:

http://www.yto.net.cn/gw/index/index.html
圆通客服联系方式如下:
一般查件客服电话:

0755-23768152/0755-23768153/0755-23768156
黑猫宅配客服电话:00886-02-41288

2. SLS的包裹查询
除了在Shopee平台上可以查询包裹货态外,卖家还可以通过客户经理以及客服来联系处理异常包裹。

3. LWE的包裹查询
除了在Shopee平台上可以查询包裹货态外,卖家还可以通过LWE的客服来联系处理异常包裹。
LWE客服联系方式:
Caren 0755-23716515-802 (QQ:3523109766)

4. CK1的包裹查询
除了在Shopee平台上可以查询包裹货态外,卖家还可以通过CK1的客服来联系处理异常包裹。
CK1客服联系方式:020-87515299

FAQ
1.圆通要怎么发货?
• 台湾发货操作步骤请参考《台湾站点卖家物流指引》,里面提到的“货物交接单”非必须填写。但发货时请务必做好记录,某一个国内快递单号对应哪几个台湾快递单号(G开头的),如遇圆通漏件Shopee也能及时沟通处理。
• 商品被圆通扫描入库后订单将自动变为“运输中”,无需手动操作。

2.什么尺寸的包裹算是超材?包裹超材要怎么解决?
• 关于超材(台湾):店配包裹尺寸要求 < 45cm*30cm*30cm,最长边 < 45cm;若有一边长度为30~45cm,其他两边则需均 < 30cm;黑猫宅配三边合计 < 150cm;店配重量不得超过5公斤;宅配不得超过20kg。具体请下载附件或致电圆通国际部客服查询。
• 每个台湾订单,对应一个台湾包裹,对应一张台湾段运单号。如果买家拍下多件货物导致包裹超材,需要跟买家沟通,请买家分批下单,然后再分包裹发货;或者请买家重新下一个宅配的订单。圆通不接受一个订单分成多个包裹发货,这种情况将被圆通退货。包裹超材将退返给卖家,不予寄出。

3.寄件到圆通国际部,长时间未有货态更新要怎么处理?
• 货物长时间未有签收,则请卖家自己找国内物流商查询,平台及圆通概不负责,超过5天未有签收则建议卖家取消订单并让买家重新下单。
• 若圆通国际部已经签收了包裹,卖家可将国内段物流单号和国际段物流单号,给到仓库客服或所属的客户经理协助查询,若5天之后仍没有找到包裹,卖家可以收集相关凭证向圆通进行索赔。

4.货品寄往国内圆通中转部时,丢失或者圆通方不承认签收,这种情况怎么处理?
• 若圆通回复签收,却又未找到包裹,则有可能是问题件(如无头件),此时可让客户经理协助查询;
• 若始终无法找到包裹,则有可能是卖家漏发或发错,如果卖家坚持没有漏发错发,则请卖家收集相关凭证,平台找圆通进行索赔。

5.台湾站, 卖家需要发货到圆通深圳仓, 怎样预防丢包损失?
卖家发货时可以在包裹内随附一张货物交接单,表明货物件数,并确保贴好面单没有无头件、重复面单等异常,以防丢包无据可依不能索赔。

6.圆通的丢件赔付是什么流程?
对于确认遗失件,圆通先会打款给Shopee,收到打款后,Shopee会在下一个结算日打款给卖家。

7.打印面单时,发现买家名字是昵称或者不全,应该怎么处理?
不要发货,及时联系买家取消订单,修改姓名后重新下单。因名字不全等,会造成清关速度缓慢,影响物流时效,请及时向买家解释收件人姓名的重要性,在买家下单前的聊聊中也可以提醒。

8.面单打印模糊看不清怎么办?
面单打印按照10*10的比例,可以保证清晰度,任意拉伸条码可能会导致圆通无法扫件

9.同个买家,下了多个订单,是否可以用同一个包裹发?
不可以,如果同个买家下了多个订单,并且付了运费,请按订单发货,系统中一个订单仅可对应一个物流号。

10.买家下单后,要求更改收货地址与电话号码,如何处理?
• 台湾站点一旦订单生成,资料已传给圆通没法修改,只能取消订单并让买家修改正确地址和电话后重新下单。
• 特殊情况:黑猫宅配下单后若买家需要改地址和电话号码,可联系圆通客服更改;店配件资料无法修改。

11.海关检查要多久?
正常情况下3-7个工作日