订单管理与售后
发货操作
单一发货(LWE)
-在【To Ship】 页面单击任一订单最右侧“Arrange Shipment”按钮;
-在【Tracking#】填写发货单号;
* 注:单号只能填写一次,请务必填写正确。


单一发货(SLS)
-在【To Ship】页面单击任一订单右侧”Arrange Shipment”按钮;


-点击弹窗右下方【Print Waybill】按钮,打印面单,粘贴到相应包裹表面,寄往仓库,仓库收到货物之后扫描面单,货物状态会由【To Ship】变换为【 Shipping 】。


FAQ
订单发货及时效
1.平台对各站点的发货时效要求和依据是什么?对不同的运输方式(如LWE和圆通)的时效要求会不一样吗?
平台要求卖家在设定的DTS (days to ship 备货时间)之内发货。
• 对于台湾站点(圆通)发货依据:
- 由于Shopee系统与圆通进行了对接,所以要等待包裹被圆通扫描入库后,订单才会被视为已发货,货态将自动变为“运输中”。
- 如果超过DTS+3天还未发货,订单仍在“待出货”状态,订单会被自动取消;
-如果超过DTS+7天还未到仓扫描入库,订单也会被自动取消。

• 对于新加坡、马来西亚、印尼、泰国站点(LWE/中邮)发货依据:
- 新加坡和马来西亚发货步骤跟其它平台类似,需要手动输入运单号,订单才会变成“运输中”。在Shopee系统,运单号只能输入一次且无法修改,请确保输入正确单号。出口易/LWE系统的地址填写和发货步骤请咨询相关客服;
- 如果超出DTS设定的天数,订单仍未点击发货并输入物流单号,会被系统算为晚发货。

• SLS:
- SLS发货流程与台湾圆通类似,要等待包裹被扫描入库后,订单状态才会视为已发货,运输状态会变为“运输中”。

2.同一个订单里包含多个商品,不同商品对应的发货天数也差异较大。
请问该订单的发货以哪个为准?怎样算迟发货?
• 发货时间:以发货天数最短的商品的时间为准;
• 延迟发货:订单发出时间超过承诺的发出天数(台湾站点:超过预设发货天数+3天之后会被定义为晚发货)。

3.面单丢失的包裹无法寄出,导致订单被取消,为什么没有人通知我们?
圆通,丢失面单后便无法知道买卖家信息,无从核实。如是SLS的单,可以通过单号查询。

4.发货时订单号填错或者漏填,怎么处理?
填错或者漏填是不能修改的, 但是系统会因此追踪不到包裹状态并且会影响店铺评分,所以请正确填写tracking number。 并且在这种情况下要及时发货, 把正确的tracking number 给到买家以便可以查看包裹状态。

5.如果买家收到货后, 没有确认收货, 订单会自动确认完成吗?
• 平台对不同的物流渠道设定了不同的时效,一旦达到该时效,即使卖家没有确认收货,系统也会自动将订单转为完成状态。
• 预设天数计算公式 
- 预设天数=所使用物流渠道的运送时间+1 +买家延长的天数 (买家在预设时间到之前没有收到货物的话,可以作一次延长等待,不同的货运方式会对应不同的延长天数。如果延长之后仍然没有收到,则需要作退款申请 ) 。