订单管理与售后

订单状态
订单的六种状态
-未付款(Unpaid):

等待买家完成付款的订单,买家完成付款后此订单会自动进入【我的销售】-【待出货】中;


-待出货(To ship):
买家已付款,等待卖家出货,订单物流如果是SLS,卖家点击【出货】可以获取运单号并打印面单进行出货;如果是第三方物流,请点击出货并输入物流商的运单号来完成相应货物的出货。


-运送中(Shipping):
完成【待出货】的商品会自动出现在【运送中】下,卖家可以点击【查看详情】查 看对应的物流状态。


-已完成(Completed):
显示已经完成的订单,订单完成的条件:
1)买家点击了确认收货;
2)超过Shopee系统针对跨境电商预设的天数。


-已取消(Cancelled):
被取消的订单会出现在【已取消】下,取消原因也会显示。
目前订单可以被买家,卖家或者系统取消。


-退款/退货(Return/Refund):
买家申请退款/退货的订单会在【退款/退货】中出现,点击订单任意处即可查看买家的退款/退货原因。


FAQ
1.如何跟进未付款的订单?
• 对于未付款的订单, 要及时跟买家沟通以免订单因未及时付款或者买家犹豫而取消。可跟通过聊聊给买家发送付款提醒。
- e.g. 1: 尊敬的顾客您好,很高兴您喜欢我们的产品,我们看到您已经下单了但还没有付款,请问您是否在付款过程中遇到什么麻烦了呢?请及时告知我们以便我们为您提供帮助,谢谢:)
Hello dear customer! Thank you for kindly choosing our products. We found that you have unpaid order, could you please let us know if you had any problem with payment? :) If you have difficulty during payment session, please contact Shopee customer service.
- e.g. 2: 尊敬的顾客您好,系统显示您目前仍有未完成的订单,按照Shopee系统规定,订单会在今天取消,所以麻烦您尽快转账哦~有任何相关问题请咨询我们,谢谢:)
Dear customer, I am very sorry to tell you that according to Shopee system, your order will be cancelled today if you fail to make payment. Please feel free to contact us at any time if you need help. Thanks a lot:)
• 不同情况的回复Template:
- 买家银行卡已转账,未到账
Hello dear, please don’t worry, there will take 2-3 working days, we will ship out as soon as the payment is done, thanks
- 付款途中遇到问题/不会付款
This is the payment guide, hope it can help:) If you have difficulty during payment session, please contact Shopee customer service:
各站点当地客服联系方式请点击页面下方附件下载
http://shopee.cn/uploadfiles/2018/01/201801251140354035.pdf

- 即将准备付款
Dear, please kindly finish the payment asap or the order will be cancelled, thank you very much.

2.为什么买家已经通过银行转账的方式付款, 订单状态仍是 Unpaid?
• 银行转账确认付款一般需要1-3个工作日的处理时间, 所以有可能订单仍然显示为未付款,请耐心等待。
• 买家如有关于支付方面的问题,请建议电话咨询当地客服。
以下是Shopee当地客服的邮箱和联系方式: (订单已经完成的情况下,所有需要退款给买家问题,都请联系当地客服)

台湾客服邮箱:support@shopee.tw
台湾客服电话:(02)66366559

马来客服邮箱: support@shopee.com.my
马来客服电话:(03)22989222

新加坡客服邮箱: support@shopee.sg
新加坡客服电话:(65) 62066610

印尼客服邮箱: support@shopee.co.id
印尼客服电话:(021)80647100

泰国客服邮箱:support@shopee.co.th
泰国客服客服:02 017 8399

菲律宾客服邮箱: support@shopee.ph
菲律宾客服电话: 02 880 5200