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店铺管理与设置
聊聊自动回复

-点击1打开聊天设置;
-点击2开启聊聊自动回复;
-在3编辑自动回复语;
-点击4 【save】保存。

FAQ
聊聊(Chat)相关
1. Response rate (回复率)是怎样计算的?
• 聊聊回复率是指收到留言12小时内卖家回复买家的频率, 包括回复问题, 接受或者拒绝买家议价。系统会根据如下几条计算店铺聊聊回复率:
- 过去30天内的收到的买家留言和议价;
- 您所收到的最新10条买家留言和议价;
• 透过系统自动回复的讯息不列入计算,每天会更新聊聊回复率两次。

2. 为什么回复率一开始是57%?
新店后台设置默认显示57%。

3. 多长时间之内回复算是及时回复?
12小时之内回复信息算是及时回复。

4. 卖家坚持回复聊聊,但数据维持不变,请问聊聊回复率的显示数据更新周期是怎样?
每天更新两次,中午十二点和凌晨十二点。

5. 周末多数卖家不上班,这个对回复率的数据影响大吗?
只要有买家发送聊聊信息,卖家超时没有及时回复的话,对店铺回复率就有影响。
建议卖家下载Shopee手机端可以随时随地快捷回复。